Kui teie ost viibib või läheb transpordi ajal kaotsi, pole teil põhjust muretseda. Gearbest hoolib sinust ja on juba kõigele mõelnud – sinu ostud ja raha on usaldusväärselt kaitstud.
Gearbesti ostja kohustused
Kuigi me püüame teha veebis ostlemise võimalikult lihtsaks, on mõned saatmisprobleemid Gearbesti veebipoe töötajate kontrolli alt väljas.
Ostjad vastutavad täieliku ja õige tarneaadressi teabe esitamise eest. GearBest ei saa pärast tellimuse väljasaatmist tarneaadresse muuta ega vastuta valede või mittetäielike aadresside tõttu kadunud või kohaletoimetamata pakkide eest.
Ostja elukohariigis ostmiseks keelatud kaupade ostmine on võimalik ainult ostja enda vastutusel. Gearbest ei vastuta probleemide eest, mis võivad keelatud esemete ostmisel ametiasutustega kokku puutuda. Kui need aga tollipunktis tagasi saadetakse, siis tagastatakse ostjale kauba maksumus.
Kui toode on kaitstud intellektuaalomandi eriõigustega, ei vastuta Gearbest teie ostu edukaks kohaletoimetamiseks, seetõttu ei ole mõned tootekategooriad vastavas ostmiseks saadaval riigid. Juhul, kui ost sooritati, võib Gearbest pärast paki kättesaamist tolli poolt tagasi saadetud ostu eest raha tagastada.
Gearbest ei osuta tollivormistusvahendusteenust ega kontrolli kogu saatesummat. Kaupluse töötajad teevad kõik endast oleneva, et tagada paki kohaletoimetamine, kuid ei garanteeri, et toll seda ei tee arvutab paki maksumuse ümber ega nõua ostjalt ülesõidul tollimaksu, kui see on olemas riigipiir.
Gearbesti ja kohaletoimetamise probleemid
Vastavalt rahvusvahelisele õigusele vastutab müüja paki eest kuni selle üleandmiseni kättetoimetamisteenusele. Gearbest aga kaitseb oma kliente ning toetab pakendit ja toodet ennast vastavalt veebipoe vabatahtlikele garantiikohustustele – see eristab meid paljudest teistest turuplatsidest.
Seetõttu aitab Gearbest lahendada kohaletoimetamisega seotud probleeme, sealhulgas pakkide kadumise korral postiteenus.
Tellimused, mille staatus on logistikafirmalt saadud "Kohale toimetatud", loetakse ostjale tarnituks. Pärast seda ei vastuta Gearbest kauba kohaletoimetamise protseduuri eest – olge eelnevalt ettevaatlik ning probleemide ilmnemisel võtke ühendust kaupluse ja logistikafirma toega.
Miks mu pakk hilineb?
Pange tähele, et märgitud tarneaeg on hinnanguline. Ettenägematute asjaolude tõttu võivad need suureneda ja kohaletoimetamist ei ole võimalik kiirendada.
Nimekiri, mille eest Gearbest ei vastuta, sisaldab järgmist:
- logistikaettevõtte hiline tarne,
- valesti täidetud aadress,
- pikenenud tarneajad rahvusvaheliste või kohalike pühade tõttu, nagu uusaasta, jõulud, Hiina uusaasta,
- probleemid logistika sorteerimispunktides ülemaailmse veebimüügi ajal, sealhulgas "11.11" ja "Gearbest Birthday",
- probleemid tellimuste kohaletoimetamisega, mille kasutaja sai isiklikule kontole kui "Edukalt kätte saadud".
Hilinemise põhjuste väljaselgitamiseks peate kontrollima tellimusele määratud raja numbrit aadressil vastava postiteenistuse veebisait. Kui tollikontrolli punktis, riigipiiril või pakkide vastuvõtmispunktis on hilinemine, pole põhjust muretsemiseks, see on tavaline protsess, mis on seotud posti ülekoormusega.
Kui paki olek ei muutu rohkem kui 3 nädala jooksul, peate võtma ühendust toega.
Miks mu pakk teise linna sattus?
Ilmselt oli aadressis viga. Vajalik on kontrollida oma tegelikku aadressi ja isiklikul kontol märgitud aadressi. Kui need ühtivad, peate asjaolude selgitamiseks võtma ühendust tehnilise toega.
Poe poolt tekitatud viga parandatakse – ostjale kas tagastatakse kulutatud raha täies ulatuses või saadetakse teele sarnane toode.
Ostja süül tekkinud tõrke korral tuleb pöörduda ka tehnilise toe poole ning seejärel logistikafirma poole.
Miks raja numbrit ei jälgita?
Teave postijälgijate kohta hilineb oluliselt võrreldes paki tegeliku saatmisega. Alati tasub oodata – paljud pakid jõuavad ostjani enne, kui rada jõuab oma olekut uuendada.
Kui pakki ei jälgita kauem kui 20 päeva, peate võtma ühendust tehnilise toe või veebisaidi reaalajas vestlusega.
Mida teha, kui teie pakk hilineb mõnes jälgimispunktis
Kui raja numbrit on hakatud jälgima, kuid see on mõne toimingu tõttu viibinud, peate ootama - meilijälgijad ei näita alati olekut õigesti ja värskendused viibivad alati.
Tüüpiline viivitus on 3-7 päeva, postiteenuste suure koormuse korral - kuni 3 nädalat.
Staatuse muutmise pika viibimise korral tuleb teavitada Gearbesti tehnilist tuge ja küsida postiteenistuselt paki staatus.
Kuidas aru saada, et pakk on tolli poolt kinni peetud
Tollikontrolli protseduur on pikk toiming, mida saab läbi viia 1 päevast 1 kuuni.
Tolli poolt peatatud pakid saavad rajanumbri jälgimisel eristaatuse, nt "Tolli poolt kinni peetud" ja sarnased.
Juhul, kui tellimust ei saa tolliprobleemide tõttu kohale toimetada ja see nõuab täiendavat vormistamist, ostja saab tolli- või kättetoimetamisteenistusest telefoni teel teate (seetõttu on vaja märkida tegelik number telefon).
Teabe puudumisel tuleb võtta ühendust Gearbesti tehnilise toega ja iseseisvalt küsida tolliteenistuselt paki staatust.
Gearbesti tagastusgarantii
Paki kaotsimineku korral garanteerib kauplus hüvitise. Selle suurus sõltub sellest, kas kindlustus sõlmiti või mitte.
Kui pakikindlustus on vormistatud, siis pärast 45 tööpäeva ilma paki olekut muutmata pakutakse ostjale:
- Saada toode uuesti
- Täielik tagasi kaardile või Parimad käigupunktid sisemisele rahakotile
Kui kindlustust pole, pakutakse ühte järgmistest võimalustest:
- Tagastada 50% paki maksumusest Gearbest sisemine rahakott punktide kujul
- Tagastada 30% paki maksumusest krediitkaart või Paypal
- Kauba uuesti saatmine - peate tasuma 50% pakist
