Gearbest töötab kõigi veebipoe klientide jaokspikendatud garantiiprogramm. Iga Gearbest veebipoest ostetud toodet, kui see on defektne või defektne, on võimalik tagastada, parandada või saada hüvitist sarnase toote ostu eest.
Defektse kauba tagastusgarantii
Kui viga leitakse3 päeva jooksul,pead ühendust võtmaKlienditugitaotlusvormi kaudu. Apellatsioonkaebus peab sisaldama:
- probleemi tekstiline kirjeldus;
- kvaliteetsed fotod, mis võimaldavad seadet ja riket tuvastada;
- link YouTube'i postitatud rikke demonstreerivale videofailile (vajadusel).
Suuri faile saab saata e-postiga [e-postiga kaitstud].
Tehnilised spetsialistid vaatavad taotluse läbi.
Kui probleemiks on tootmis- või müügidefekt, saab ostja selle alusel hüvitist100% toote maksumusest ja 100% saatmiskulust.
Selle asemel, et naasta kui raha PayPalis või sisemine Gearbesti konto kui boonuspunktid, võidakse ostjale pakkudaUuesti saatminesama või sarnane toode (peale kokkulepet halduriga) tasuta kohaletoomisega.
Raha laekumise või seadme vahetamise eelduseks on defektse seadme saatmine Hiinasse. Saatekulud tagastatakse, kui Gearbesti tehnikud on kauba kätte saanud. Broneeringuga - suure kauba saatmisel (üle 2 kilogrammi, ühe mõõtme järgi üle 90 sentimeetri) maksimaalne tagasimakse summa ei tohi ületada 50 dollarit.
Defektse kauba tagastusgarantii
Kui viga avastati 45 päeva jooksul alates paki kättesaamise kuupäevast, saab ostja kasutada garanteeritud tagastusprogrammi.
Selle kasutamiseks tuleb ka ühendust võttatehniline abi, loominepilet (soov). Pärast spetsialistipoolset soovi läbivaatamist ja asjakohase otsuse langetamist saab ostja ostuhinna tagasi.
See programm eeldab, et ostja saadab seadme omal kulul Hiinasse. Gearbest kompenseeribkauba kogumaksumus ja ostja poolt kauba Hiinasse saatmise kuludpeal PayPa kontol või Gearbest boonuspunktid. Esialgseid postikulusid ei hüvitata.
Pärast kauba kättesaamist Gearbesti spetsialistide poolt Hiinas tasub ostja paki saatmise kulud Gearbesti teeninduskeskusesse.
Lisaks võidakse ostjale vastava lisatasu eest pakkuda sarnast toodet koos tarne eest tagasimaksega või muud toodet.
Tasuta teenus
Igal tootel on tasuta teenindusprogramm.
Garantiiaeg on üks aasta alates ostu kättesaamise kuupäevast.
Gearbesti veebipoest ostetud asja tasuta parandamiseks tuleb ühendust võttateenindus (tehniline) osakond. Remondiotsus kaalutakse ja tehakse individuaalselt.
Peale remonti saadab Gearbest defektiga toote omal kulul ostjale tagasi.
Gearbest klienditeenindus Venemaal
Gearbest pakub nüüd garantiiremonti Venemaal. Pakkumine kehtib kõikide tootjate tahvelarvutitele ja järgmiste kaubamärkide nutitelefonidele:
- Vernee
- Zopo
- Bluboo
- Doogee
- Leagoo
- Homtom
Nende seadmete parandamiseks võtke lihtsalt ühendusttehniline abi. Iga rikkejuhtumit käsitletakse eraldi. Remondivajaduse korral annab tehniline teenindus ostjale sobiva Venemaa teeninduskeskuse aadressi toote parandamiseks saatmiseks.
Garantiivälised juhtumid
Tasuta teenus ei saa kasutada juhtudel:
- tootel on välised mehaanilised kahjustused,
- toode on kokku puutunud veega,
- kaup on lahti võetud,
- toodet kasutati valesti – koos kolmanda osapoole tarvikute, varuosade või sobimatute kulumaterjalidega,
- tootel on kasutusjälgi
Kõigil kirjeldatud garantiivälistel juhtudel keeldutakse ostjale garantiiremondist ja tagastamisest. 3- ja 45-päevaste tagasisaatmisprogrammide alusel.
Pealegi, Ostja kaotab teatud juhtudel garantii:
- iseseisvad remondikatsed, korpuse avamine;
- toote või selle osade muutmine, muutmine või eemaldamine;
- seadme muul otstarbel kasutamisel;
- seadet kasutati vigaselt, mis tõi kaasa täiendavaid kahjustusi;
- on toimunud tarkvara muudatus (juur on hangitud või on tehtud vilkumine).
Sellistel juhtudel võib ostja võtta ühendust klienditeenindusega, et osta komponente omahinna eest.
